Términos y condiciones de contratación y uso de Licencia.ai

Versión: 1.0
Fecha: 10 de octubre de 2026

1. Identificación del prestador

Estos términos regulan la contratación y utilización de la plataforma Licencia.ai, prestada por:

• Denominación social: LICENCIA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, S.L.
• NIF provisional: B05729785.
• Domicilio social: calle Balmes, 114, 08008 Barcelona, España.
• Datos registrales: Sociedad en proceso de inscripción en el Registro Mercantil de Barcelona.

• Correo de contacto y soporte:

  contacto@licencia.ai

• Correo para cuestiones de privacidad:

  contacto@licencia.ai

• Sitio web: https://licencia.ai.

En adelante, «Licencia.ai» o el «Prestador».

El «Cliente» es la persona física o jurídica que contrata la suscripción. Los «Usuarios autorizados» son las personas habilitadas para utilizarla bajo su responsabilidad.

2. Naturaleza contractual y aceptación electrónica

Estas condiciones constituyen el contrato de prestación de servicios entre y el Cliente.

La contratación se realiza mediante la selección del plan, la aceptación expresa de estas condiciones y la confirmación del pedido con obligación de pago. El contrato queda formalizado cuando se completa correctamente el proceso y Licencia.ai confirma la contratación.

No es necesaria la firma manuscrita, la firma electrónica cualificada ni la formalización de otro contrato independiente para contratar las suscripciones ordinarias.

El contrato comprende:

1. Estas condiciones.
2. El plan, precio, periodicidad y demás características mostradas y aceptadas en el pedido.
3. El anexo de encargo del tratamiento incluido al final, cuando corresponda.
4. Las condiciones particulares o propuestas comerciales aceptadas, si existen.

La Política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales. Su conocimiento no equivale a otorgar consentimiento para publicidad u otras finalidades opcionales.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas sobre las generales, sin perjuicio de las normas imperativas.

Los servicios Custom también podrán contratarse electrónicamente mediante la aceptación de una propuesta que concrete su alcance. No será necesaria una firma externa salvo que las partes lo acuerden o que la normativa aplicable exija otro procedimiento.

La contratación por administraciones públicas quedará sujeta, además, a las reglas de competencia, contratación pública y formalización que correspondan.

3. Capacidad y representación

El Cliente declara que tiene capacidad para contratar.

Si actúa en nombre de una empresa, despacho, organismo u otra entidad, declara que dispone de facultades suficientes para vincularla.

La plataforma está orientada al uso profesional. Esta orientación no elimina los derechos que legalmente correspondan a quien tenga la condición de consumidor.

El Cliente facilitará datos de contratación y facturación correctos y mantendrá actualizados los medios de contacto.

4. Procedimiento de contratación

Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar:

• El plan y las funcionalidades incluidas.
• El número de usuarios contratados.
• El precio, los impuestos y el importe total.
• La periodicidad mensual o anual.
• Las condiciones de renovación y cancelación.
• Las promociones aplicables.
• Estas condiciones y sus anexos.

El Cliente podrá corregir errores antes de confirmar el pedido.

La contratación se realizará en español, salvo que se ofrezca expresamente otro idioma.

Licencia.ai enviará una confirmación en soporte duradero, por correo electrónico, con el resumen del pedido y una copia o documento descargable de las condiciones aceptadas.

Se conservará evidencia de la contratación, incluida la versión aceptada y la fecha de aceptación, durante los plazos legalmente necesarios. El Cliente podrá solicitar una copia al correo de contacto.

La inscripción en una lista de espera no constituye una suscripción de pago ni autoriza cargos.

5. Objeto del servicio

Licencia.ai ofrece acceso a una plataforma tecnológica de asistencia mediante inteligencia artificial para tareas relacionadas con arquitectura, edificación, urbanismo, información catastral y preparación y análisis de documentación.

La suscripción concede acceso a las funcionalidades incluidas en el plan contratado durante el período abonado.

No comprende servicios profesionales individualizados de arquitectura, ingeniería o abogacía, ni representación administrativa, salvo contratación expresa de tales prestaciones.

Las funcionalidades futuras anunciadas en un roadmap no forman parte de la prestación contratada hasta su incorporación efectiva o su inclusión expresa en el pedido.

6. Planes y precios

Los precios siguientes están expresados sin IVA. Antes del pago se mostrará el importe total con los impuestos aplicables.

6.1. Free

Precio: 0 €.

Incluye:

• Tres consultas al consultor catastral.
• Veinticinco interacciones con Norma, el copiloto de IA experto en normativa.

Estas cantidades constituyen el cupo gratuito inicial de la cuenta y no se renuevan mensualmente, salvo que se indique expresamente otra condición en el alta.

No exige contratar un plan de pago y no se convierte automáticamente en una suscripción de pago.

6.2. Standard

Precio ofertado: 39 € al mes.
Precio anual anticipado: 390 € por doce meses de servicio.
Un usuario.

Incluye:

• Las funcionalidades del plan Free.
• Consultor catastral sin límite de consultas.
• Interacción ilimitada con Norma.
• Generación de informes catastrales.
• Fuentes de conocimiento general, incluidas las disponibles sobre CTE, LOE, normativa autonómica y documentación de colegios de arquitectos.
• Soporte por correo electrónico.

El precio de referencia mostrado en la oferta es de 59 € al mes. El precio aplicable será el expresamente aceptado en el pedido.

6.3. Pro

Primer usuario: 99 € al mes.
Usuarios adicionales, del segundo al quinto: 79 € al mes por usuario.

En modalidad anual anticipada:

Incluye:

• Las funcionalidades del plan Standard.
• Acceso a todas las funcionalidades ordinarias de la plataforma incluidas en Pro.
• Proyectos y redactor de memorias.
• Plantillas de memorias y trámites.
• Explorador de normativa.
• Base de conocimiento privada.
• Carga de documentos sin cupo numérico, en los formatos compatibles, incluidos PDF, Word, Excel y BC3 cuando estén habilitados.
• Personalización de documentación e informes con logotipo y tipografía, dentro de las opciones disponibles.
• Entorno privado y panel compartido con el equipo.
• Asignación de roles.
• Memoria personalizada del asistente.
• Soporte por correo electrónico y WhatsApp.
• Hasta cinco usuarios contratados.

El precio de referencia anunciado para el primer usuario es de 139 € al mes. El precio aplicable será el aceptado en el pedido.

El acceso a todas las funcionalidades de Pro no incluye prestaciones exclusivas de Custom, desarrollos a medida ni servicios adicionales expresamente identificados como tales.

6.4. Custom

Desde 594 € al mes.

Incluye:

• Las funcionalidades del plan Pro.
• Acceso por API.
• Demostración y personalización del workflow.
• Soporte online y telefónico.
• Usuarios ilimitados dentro de la organización y del ámbito contratado.

La propuesta concretará el precio final, las integraciones, el alcance de la personalización, los recursos técnicos y los compromisos de soporte.

Cuando se contrate con pago anual anticipado bajo la regla general de diez mensualidades, el precio de partida será de 5.940 € por doce meses. Los desarrollos u otros conceptos adicionales deberán presupuestarse separadamente y aceptarse antes de su ejecución.

7. Pago mensual y anual

7.1. Modalidad mensual

El Cliente paga anticipadamente un mes de servicio. La suscripción se renueva por períodos mensuales, salvo cancelación.

7.2. Modalidad anual

El Cliente paga anticipadamente el importe equivalente a diez mensualidades y recibe doce meses de servicio.

El pago anual es un único cargo por el período completo. La eventual equivalencia mensual mostrada tiene una finalidad informativa y no supone fraccionamiento del pago.

7.3. Sin permanencia

Los planes Standard y Pro no tienen permanencia ni penalización por cancelar la renovación.

En la modalidad anual, «sin permanencia» significa que no existe obligación de renovar ni penalización adicional por cancelar. La cancelación ordinaria no convierte el pago anual en mensual ni genera por sí sola la devolución del período contratado: el acceso continúa hasta su vencimiento.

Esta regla no limita los derechos de desistimiento, las devoluciones por incumplimiento ni otros derechos reconocidos por normas imperativas.

8. Renovación y cancelación

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por períodos de la misma duración, al precio aplicable y previamente informado, salvo cancelación.

El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del siguiente cargo, desde su cuenta cuando esa opción esté habilitada o mediante el correo de soporte.

La cancelación:

• Detiene los cargos futuros.
• No genera penalización.
• Mantiene el acceso hasta el final del período abonado.
• Se confirma por correo electrónico.

La cancelación de la renovación y la solicitud de eliminación inmediata de la cuenta son actuaciones distintas.

Antes de una renovación anual, Licencia.ai enviará un recordatorio con al menos treinta días de antelación, indicando fecha, importe y forma de cancelar.

Si se produce un cargo después de una cancelación correctamente realizada antes de la renovación, se corregirá y reembolsará.

9. Promociones y cambios de precio

Las promociones indicarán su duración, destinatarios y condiciones. Si el precio promocional se limita al primer período o a un número determinado de meses, deberá informarse antes del pago junto con el precio posterior.

Un precio tachado no implica por sí solo que la promoción finalice en una fecha determinada.

Los cambios de tarifa no afectarán al período ya abonado.

Cualquier aumento aplicable a una renovación se comunicará con al menos treinta días de antelación, permitiendo al Cliente cancelar antes de su entrada en vigor. Si no puede respetarse ese plazo para la siguiente renovación, el aumento se aplicará a una posterior.

No se cobrarán servicios adicionales sin aceptación del Cliente.

10. Usuarios y cambios de plan

Las credenciales son personales. Una licencia de usuario no permite que varias personas compartan simultáneamente la misma cuenta.

El Cliente puede sustituir a un usuario por otro sin aumentar el número contratado, respetando los permisos y la seguridad de la cuenta.

Las altas de usuarios adicionales, ampliaciones y cambios de plan mostrarán antes de su aceptación:

• Su fecha de efecto.
• El importe adicional.
• El eventual prorrateo.
• La nueva cuota de renovación.

Las reducciones de usuarios o de plan tendrán efecto al finalizar el período abonado, salvo que se ofrezca y acepte otra modalidad.

El Cliente es responsable de gestionar las altas, bajas y permisos de sus usuarios, especialmente cuando una persona deje de pertenecer a su organización.

11. Uso ilimitado y límites técnicos

Las menciones «ilimitado» o «sin límite» significan que no existe un cupo numérico ordinario de consultas, interacciones o documentos para el uso profesional normal incluido en el plan.

No significan capacidad informática infinita ni ausencia de restricciones técnicas por archivo, almacenamiento, concurrencia o velocidad.

Límites técnicos aplicables: [INSERTAR ENLACE O DESCRIPCIÓN DE TAMAÑO MÁXIMO DE ARCHIVOS, ALMACENAMIENTO Y CONCURRENCIA].

Estos límites deberán ser accesibles antes de contratar y no podrán utilizarse para vaciar de contenido la oferta de uso ilimitado.

No se permite automatizar masivamente el acceso mediante la interfaz destinada a usuarios, revender el servicio sin autorización o utilizarlo para ataques o actividades que comprometan su funcionamiento.

El acceso por API se sujetará a los parámetros incluidos en la propuesta Custom.

Ante un uso que comprometa objetivamente la seguridad o estabilidad, Licencia.ai podrá aplicar medidas proporcionadas, informando al Cliente y facilitando su regularización cuando sea posible.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la ley y al contrato.
• Proteger sus credenciales.
• Disponer de derechos y legitimación para incorporar documentación.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual, la confidencialidad y la protección de datos de terceros.
• No introducir contenido malicioso ni intentar accesos no autorizados.
• No eludir los controles de seguridad o de usuarios.
• Revisar profesionalmente los resultados antes de utilizarlos.
• Mantener copias de los documentos originales necesarios para su actividad.

El Cliente responderá por los incumplimientos que le sean imputables. Esta obligación no exonera a Licencia.ai de sus propias responsabilidades.

13. Alcance y límites de la inteligencia artificial

Licencia.ai proporciona asistencia tecnológica. Los resultados pueden contener errores, omisiones, referencias inexactas o interpretaciones que requieren comprobación.

El Cliente deberá verificar la información relevante antes de utilizarla en proyectos, informes, contratos, trámites o decisiones.

En particular:

• La información catastral no acredita por sí sola la titularidad registral ni la legalidad urbanística.
• Un análisis no garantiza la viabilidad de una actuación ni la concesión de una licencia.
• Las referencias normativas deben contrastarse respecto de su vigencia, ámbito territorial y aplicación.
• La documentación generada no sustituye las firmas, visados, certificados o intervenciones profesionales exigibles.
• Las fuentes disponibles pueden tener distinta cobertura territorial o temporal.

Licencia.ai no garantiza un resultado administrativo, técnico o económico determinado.

Estas limitaciones no eliminan la obligación de prestar las funcionalidades contratadas con la diligencia exigible ni permiten anunciar capacidades inexistentes.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Licencia.ai prestará el servicio con una diligencia razonable y realizará las tareas de mantenimiento necesarias.

Las interrupciones programadas se comunicarán cuando resulte viable. Las incidencias se atenderán mediante los canales incluidos en el plan.

No se garantiza atención permanente ni un tiempo específico de resolución salvo compromiso expreso en una propuesta o acuerdo de nivel de servicio.

Si una indisponibilidad sustancial imputable a Licencia.ai impide utilizar el servicio, el Cliente podrá solicitar una compensación proporcional mediante extensión del período o devolución del importe correspondiente.

Un incumplimiento esencial no subsanado permitirá resolver el contrato y reclamar lo que legalmente corresponda.

15. Evolución de la plataforma

Licencia.ai podrá introducir mejoras y cambios técnicos, manteniendo las prestaciones esenciales contratadas.

La retirada o reducción sustancial de una funcionalidad esencial durante un período abonado se comunicará previamente, salvo urgencia legal o de seguridad.

Cuando el cambio perjudique materialmente al Cliente y no exista una alternativa equivalente, este podrá resolver la suscripción y obtener la devolución proporcional del período no disfrutado.

16. Documentos, resultados y propiedad intelectual

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus documentos, consultas y demás contenido aportado.

Autoriza a Licencia.ai a realizar las operaciones técnicas necesarias para prestar el servicio, durante el tiempo y con el alcance exigidos por el contrato.

Esta autorización no permite publicar el contenido, comercializarlo ni utilizarlo para fines ajenos al servicio.

El Cliente podrá utilizar los resultados para sus finalidades profesionales, incluida su modificación e incorporación a documentación, sin perjuicio de los derechos de terceros y de la legislación aplicable.

Licencia.ai no garantiza que un resultado generado por IA sea exclusivo, susceptible de protección intelectual o ajeno a derechos de terceros.

La plataforma, el software, los diseños y los elementos propios de Licencia.ai pertenecen al Prestador o a sus licenciantes. La suscripción concede un derecho de uso limitado al período contratado, no la propiedad del software.

17. Confidencialidad y entrenamiento de modelos

Las partes mantendrán confidencial la información no pública recibida con motivo del servicio.

Licencia.ai limitará el acceso al contenido del Cliente al personal y proveedores que lo necesiten para prestar, mantener o proteger el servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No se considerará confidencial la información que sea pública legítimamente, se haya obtenido lícitamente de un tercero o deba revelarse por obligación legal. En este último caso, se limitará la revelación a lo exigible.

no utilizará documentos, consultas ni resultados identificables del Cliente para entrenar modelos de propósito general, ni autorizará ese uso a sus proveedores, sin un acuerdo específico previo y una base jurídica válida.

La aceptación de estas condiciones no constituye autorización para dicho entrenamiento.

La obligación de confidencialidad subsistirá tras la finalización del contrato mientras la información conserve ese carácter.

18. Protección de datos

Los tratamientos realizados por Licencia.ai como responsable se describen en la Política de privacidad.

Cuando Licencia.ai trate datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará el Anexo I de encargo del tratamiento, que forma parte del contrato y se acepta en el mismo proceso electrónico.

No será necesaria la firma de un acuerdo separado si el anexo y sus apéndices están completos y han sido puestos a disposición del Cliente antes de contratar.

El Cliente deberá disponer de base jurídica para el tratamiento y cumplir sus obligaciones de información respecto de las personas afectadas.

19. Finalización, exportación y eliminación

Antes de finalizar el acceso, el Cliente podrá descargar sus documentos y resultados mediante las funcionalidades disponibles o solicitar asistencia para su devolución.

Procedimiento y formatos de exportación: desde la propia plataforma, las memorias e informes se descargan en PDF y Word, los cuadros de residuos en Excel y los documentos aportados en su formato original; a petición del Cliente se facilita además un volcado completo de su cuenta.

Plazo disponible para recuperar el contenido tras finalizar la suscripción: treinta días naturales desde la fecha de finalización.

Finalizado ese plazo, Licencia.ai eliminará o devolverá los datos tratados por cuenta del Cliente conforme al Anexo I, salvo obligación legal de conservación.

Plazo de eliminación en sistemas activos y rotación de copias de seguridad: eliminación en los sistemas activos en un máximo de treinta días desde el fin del plazo de recuperación; las copias de seguridad se renuevan en ciclos de treinta y cinco días como máximo y no se restauran salvo incidente.

La conservación legal de facturas o evidencias contractuales no autoriza a conservar indefinidamente toda la documentación del Cliente.

20. Impago y suspensión

Si un pago falla, Licencia.ai informará al Cliente y concederá al menos siete días naturales para regularizarlo antes de suspender el acceso por impago.

Podrá suspender inmediatamente las funciones afectadas cuando exista un riesgo grave de seguridad, una obligación legal o un uso manifiestamente ilícito.

Las medidas serán proporcionadas. Siempre que sea legal y técnicamente posible, se informará del motivo y de las condiciones para restablecer el servicio.

La resolución por incumplimiento subsanable requerirá aviso y un plazo razonable de subsanación.

Si Licencia.ai termina anticipadamente el servicio sin incumplimiento del Cliente, devolverá el importe proporcional al período pendiente.

21. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños que le sean imputables conforme a la ley y al contrato.

En relaciones exclusivamente profesionales, y en la medida legalmente permitida, la responsabilidad contractual agregada de Licencia.ai por daños ordinarios derivados del servicio se limitará al importe abonado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho causante.

Esta limitación no se aplicará al dolo, la culpa grave, los daños personales, las vulneraciones de confidencialidad o protección de datos, ni a otras responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

No restringe el derecho a recuperar importes por prestaciones no realizadas ni las obligaciones de devolución expresamente previstas.

Cuando el Cliente sea consumidor, se aplicará íntegramente el régimen imperativo correspondiente.

22. Desistimiento de consumidores

Si el Cliente contrata como consumidor, podrá desistir dentro de los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin justificar su decisión.

Podrá comunicarlo mediante una declaración inequívoca al correo de contacto o utilizar este modelo:

A LICENCIA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, S.L.:
Comunico que desisto de mi contrato de suscripción a Licencia.ai, contratado el [fecha].
Nombre: [nombre].
Correo de la cuenta: [correo].
Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha].
Firma, únicamente si se presenta en papel.

Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y posteriormente desiste, podrá corresponder el pago proporcional de la prestación efectivamente realizada, siempre que se cumplan los requisitos legales.

La mera activación de la cuenta no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Los reembolsos se realizarán en los plazos y condiciones legalmente establecidos.

Esta cláusula no concede un derecho general de desistimiento a contrataciones realizadas para una actividad empresarial o profesional.

23. Cambios de estas condiciones

Las actualizaciones no modificarán retroactivamente lo contratado.

Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos treinta días de antelación, explicando su alcance y fecha de aplicación.

Cuando afecten materialmente a un período ya abonado y el Cliente no los acepte, podrá resolver el contrato y obtener la devolución proporcional correspondiente.

Cuando sea necesaria una nueva aceptación expresa, Licencia.ai la solicitará. La simple publicación de una nueva versión no sustituirá esa aceptación.

24. Comunicaciones y reclamaciones

Las comunicaciones contractuales se dirigirán al correo asociado a la cuenta. El Cliente deberá mantenerlo actualizado.

Las consultas, cancelaciones y reclamaciones podrán enviarse a [CORREO DE SOPORTE].

Licencia.ai confirmará su recepción y las atenderá en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

25. Legislación y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley.

Se respetarán los fueros de consumidores, las limitaciones aplicables a los contratos de adhesión y las reglas propias de la contratación pública.

Anexo I. Acuerdo de encargo del tratamiento

Este anexo forma parte de los términos aceptados electrónicamente y regula los tratamientos que Licencia.ai realiza por cuenta del Cliente.

1. Partes y funciones

El Cliente actúa como responsable del tratamiento o, cuando corresponda, como encargado autorizado para contratar a Licencia.ai como subencargado.

Licencia.ai actúa como encargado o subencargado, respectivamente.

2. Objeto, finalidad y duración

El objeto es el tratamiento necesario para prestar las funcionalidades contratadas sobre información aportada o gestionada por el Cliente.

La finalidad comprende el almacenamiento, organización, consulta, análisis, recuperación y generación de documentación mediante las funcionalidades solicitadas.

El encargo dura mientras se presta el servicio y durante las operaciones posteriores de devolución o eliminación previstas en el contrato.

3. Datos, personas y operaciones

Los datos pueden comprender información identificativa, de contacto, profesional, patrimonial y relativa a inmuebles o expedientes contenida en los documentos y consultas del Cliente.

Las personas afectadas pueden ser clientes, propietarios, representantes, profesionales, empleados y otras personas vinculadas a esos documentos.

Las categorías especiales y los datos penales solo podrán tratarse si el Cliente dispone de habilitación jurídica y el servicio ofrece garantías adecuadas.

Categorías admitidas y restricciones específicas: datos identificativos, de contacto y profesionales de los agentes del proyecto (promotor, proyectista, dirección facultativa y otros intervinientes), datos de las fincas y de las edificaciones y la documentación técnica y administrativa aportada. No se admite la carga deliberada de categorías especiales de datos, datos penales ni datos de menores; si figuran de forma incidental en la documentación, el Cliente responde de disponer de habilitación para tratarlos.

Las operaciones incluyen recogida mediante carga, registro, almacenamiento, estructuración, consulta, procesamiento, generación de resultados, comunicación a subencargados autorizados, exportación y supresión.

4. Instrucciones y límites

Licencia.ai tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las derivadas del contrato y de las operaciones solicitadas en la plataforma.

No utilizará los datos para fines propios incompatibles ni para entrenamiento ajeno a la prestación contratada.

Si una norma exige un tratamiento distinto, informará al Cliente previamente, salvo prohibición legal.

Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará sin demora.

5. Confidencialidad y seguridad

Licencia.ai garantizará que las personas autorizadas asuman obligaciones de confidencialidad y aplicará medidas adecuadas al riesgo conforme al artículo 32 del RGPD.

Apéndice de medidas técnicas y organizativas: [INSERTAR DOCUMENTO O ENLACE VERSIONADO CON LAS MEDIDAS EFECTIVAMENTE IMPLANTADAS].

Las medidas no podrán reducirse de forma que disminuya injustificadamente el nivel de protección durante el encargo.

6. Subencargados

El Cliente autoriza la contratación de los subencargados identificados en la lista facilitada antes de aceptar el contrato.

Lista inicial, funciones y localización: [INSERTAR DOCUMENTO O ENLACE VERSIONADO].

Licencia.ai informará con al menos quince días de antelación de las incorporaciones o sustituciones, permitiendo formular objeciones justificadas por motivos de protección de datos.

Si no puede resolverse una objeción razonable mediante una alternativa adecuada, el Cliente podrá terminar el servicio afectado y obtener la devolución proporcional del período pendiente.

Licencia.ai impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes y responderá frente al Cliente por el cumplimiento de sus obligaciones en los términos del RGPD.

7. Transferencias internacionales

Las transferencias y accesos internacionales se realizarán únicamente conforme a instrucciones documentadas y con un mecanismo válido del capítulo V del RGPD.

Países, proveedores y garantías aplicables: alojamiento e infraestructura en Amazon Web Services (Unión Europea); modelos de inteligencia artificial de Anthropic y OpenAI (Estados Unidos); correo transaccional de Twilio SendGrid (Estados Unidos); seguimiento de errores de Sentry (Unión Europea). Las transferencias a Estados Unidos se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido y, en todo caso, en cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias.

La autorización de un subencargado no sustituye la obligación de disponer de garantías válidas para una transferencia.

8. Asistencia al Cliente

Licencia.ai asistirá al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, para:

• Responder al ejercicio de derechos.
• Gestionar incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones de seguridad y notificación.
• Realizar evaluaciones de impacto y consultas previas cuando procedan.

Las solicitudes recibidas directamente sobre datos del Cliente se comunicarán sin dilación indebida, evitando responder por cuenta propia salvo autorización u obligación legal.

9. Violaciones de seguridad

Licencia.ai notificará al Cliente las violaciones de seguridad que afecten a sus datos sin dilación indebida desde que tenga conocimiento.

Facilitará la información disponible sobre naturaleza, alcance, posibles consecuencias, medidas adoptadas y contacto para seguimiento, completándola progresivamente si fuera necesario.

La notificación no se retrasará hasta disponer de toda la información.

10. Información y auditorías

Licencia.ai pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento del encargo y permitirá auditorías, incluidas inspecciones, conforme al RGPD.

Podrán acordarse medidas razonables de coordinación, confidencialidad y protección de otros clientes, sin impedir el control efectivo ni las facultades de la autoridad competente.

11. Devolución y supresión

Al finalizar el servicio, Licencia.ai devolverá o suprimirá los datos, a elección del Cliente, y eliminará las copias salvo obligación legal de conservación.

Los plazos y procedimientos serán los indicados en el apartado 19 del contrato y se aplicarán también a los subencargados.

Los datos que deban conservarse legalmente permanecerán restringidos a esa finalidad.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente determinará las finalidades, dispondrá de la legitimación necesaria, informará a las personas afectadas y emitirá instrucciones lícitas.

Si actúa como encargado de otra entidad, garantizará que la contratación de Licencia.ai está autorizada y que las instrucciones transmitidas respetan las del responsable.

13. Formalización electrónica

Este acuerdo de encargo se formaliza mediante la misma aceptación electrónica que el contrato de suscripción, sin necesidad de firmar un documento separado.

Sus apéndices completos, identificados por versión, deberán estar disponibles antes de la contratación y formar parte de la documentación confirmada al Cliente.